Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
La presente informativa disciplina resi, cambi, diritto di recesso, rimborsi e gestione dei prodotti non conformi acquistati tramite opticalincanto.com.
Per qualsiasi richiesta è possibile contattare:
Opticalincanto di Cantogaio Maria
Via Ripuaria 262
80014 Giugliano in Campania (NA) – Italia
Email: opticalincanto@libero.it
Telefono: 081 839 1721
P. IVA: IT07069661218
1. Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto.
La richiesta può essere inviata a:
indicando preferibilmente:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si intendono restituire;
- recapito email o telefonico.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
2. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le istruzioni e l’indirizzo al quale effettuare la restituzione saranno comunicati da Optical Incanto in seguito alla richiesta.
Salvo diversa comunicazione o salvo i casi nei quali Optical Incanto decida di sostenere direttamente il costo, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente. Normattiva
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a tale verifica.
È quindi consigliabile restituire il prodotto:
- completo di tutti gli accessori ricevuti;
- con custodia, certificati e documentazione eventualmente forniti;
- adeguatamente protetto per il trasporto;
- con la confezione originale, ove ancora disponibile.
L’assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando che eventuali danni o diminuzioni di valore imputabili a una manipolazione eccedente quella necessaria potranno essere valutati secondo la normativa applicabile.
4. Rimborso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, Optical Incanto rimborsa i pagamenti dovuti al cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.
Optical Incanto può tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente e purché quest’ultimo non sostenga costi aggiuntivi a causa del rimborso. Normattiva
Poiché la spedizione standard in Italia è gratuita, normalmente non esistono costi di consegna iniziali da rimborsare.
Qualora il cliente abbia scelto e pagato un servizio di consegna aggiuntivo o più costoso rispetto alla consegna standard offerta, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge. Normattiva
I tempi tecnici necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento possono dipendere dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
5. Lenti graduate e prodotti realizzati su misura
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla normativa, alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Eur-Lex
Possono rientrare in questa categoria, quando vengono effettivamente realizzati sulla base delle specifiche individuali del cliente:
- lenti graduate prodotte sulla base della prescrizione fornita;
- lenti realizzate con parametri individuali di sfera, cilindro, asse o altre misure personali;
- prodotti realizzati appositamente sulla base di specifiche individuali non appartenenti al normale assortimento standard;
- eventuali altre lavorazioni chiaramente personalizzate richieste dal cliente.
L’esclusione viene applicata solo quando il prodotto è effettivamente confezionato su misura o chiaramente personalizzato.
La semplice selezione di una variante standard già normalmente offerta a catalogo non viene automaticamente considerata personalizzazione ai fini dell’esclusione del diritto di recesso. La Commissione europea precisa infatti che questa eccezione deve essere interpretata restrittivamente e non dovrebbe normalmente comprendere la semplice scelta tra opzioni standard preimpostate dal venditore. Eur-Lex
6. Occhiale completo con lenti graduate
Quando un ordine comprende una montatura abbinata a lenti graduate realizzate individualmente sulla base della prescrizione del cliente, le lenti costituiscono normalmente una componente personalizzata.
La valutazione dell’eventuale diritto di recesso sulla montatura o sulle altre componenti standard viene effettuata caso per caso, tenendo conto delle caratteristiche del prodotto, della possibilità di separare le diverse componenti senza danneggiarle e della normativa applicabile.
Optical Incanto non estende automaticamente l’esclusione del diritto di recesso a prodotti standard che non siano stati effettivamente personalizzati.
7. Errore nella prescrizione fornita dal cliente
Le lenti graduate vengono realizzate sulla base dei dati comunicati o caricati dal cliente.
È responsabilità del cliente verificare attentamente la correttezza di:
- sfera;
- cilindro;
- asse;
- distanza interpupillare;
- occhio destro e sinistro;
- eventuali altre informazioni richieste.
Qualora il prodotto sia stato correttamente realizzato sulla base dei parametri forniti ma tali parametri risultino successivamente errati o incompleti per causa non imputabile a Optical Incanto, la situazione non costituisce di per sé un difetto di conformità del prodotto.
Optical Incanto invita comunque il cliente a contattare l’assistenza per verificare le eventuali soluzioni disponibili.
Questa previsione non limita la responsabilità di Optical Incanto per errori di lavorazione, montaggio o realizzazione imputabili al venditore.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
L’eventuale esclusione dal diritto di recesso di un prodotto personalizzato non elimina il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme all’ordine.
Qualora il prodotto:
- presenti un difetto di conformità;
- sia diverso da quello ordinato;
- sia stato realizzato in modo errato rispetto ai parametri correttamente forniti;
- presenti un difetto di fabbricazione;
il cliente è invitato a contattare tempestivamente Optical Incanto all’indirizzo:
allegando, ove possibile, fotografie e numero d’ordine.
Per i beni nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità, che prevede una responsabilità del venditore per i difetti che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa, con una durata minima di due anni. I rimedi previsti comprendono innanzitutto il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, nei limiti stabiliti dalla legge, nonché, quando ricorrono le relative condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Normattiva
9. Danni da trasporto
In caso di pacco visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato o manomesso, consigliamo al cliente di:
- segnalare immediatamente l’anomalia al corriere;
- accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato;
- fotografare l’imballaggio prima dell’apertura;
- conservare il pacco e l’imballaggio;
- contattare Optical Incanto il prima possibile.
La mancata apposizione della riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
10. Cambi
Optical Incanto può consentire, quando possibile e previa verifica della disponibilità, il cambio di un prodotto standard.
Il cambio costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso o la garanzia legale previsti dalla normativa.
Per richiedere un cambio è necessario contattare:
indicando il numero d’ordine e il prodotto interessato.
La possibilità di effettuare il cambio dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto.
Eventuali differenze di prezzo saranno comunicate prima di procedere.
Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, l’eventuale possibilità di modifica o rifacimento sarà valutata caso per caso, fatto salvo il diritto alla garanzia legale in presenza di un difetto di conformità.
11. Resi effettuati senza preventiva comunicazione
Per consentire una corretta identificazione dell’ordine e una gestione più rapida della pratica, chiediamo al cliente di contattare Optical Incanto prima di effettuare una restituzione.
L’assenza di preventiva autorizzazione non viene utilizzata per negare un diritto di recesso validamente e tempestivamente esercitato nei termini previsti dalla legge.
Il prodotto deve comunque essere inviato all’indirizzo corretto e deve essere possibile identificare l’ordine al quale si riferisce.
12. Articoli acquistati in negozio fisico
Il diritto di recesso di 14 giorni descritto nella presente informativa riguarda i contratti conclusi a distanza tramite il sito.
Gli acquisti effettuati direttamente presso il punto vendita fisico sono soggetti alla disciplina prevista per le vendite effettuate nei locali commerciali e alle eventuali condizioni commerciali comunicate in negozio.
Resta sempre applicabile la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa.
13. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o garanzia:
Opticalincanto di Cantogaio Maria
Via Ripuaria 262
80014 Giugliano in Campania (NA) – Italia
Email: opticalincanto@libero.it
Telefono: 081 839 1721
P. IVA: IT07069661218